一、 員工日常工作規范

1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、 員工上班必須準時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場(chǎng)交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

3、 當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿(mǎn)，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。

4、 值班時(shí)間不得做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。手機必須調為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。

5、 員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節嚴重者，交由相關(guān)執法部門(mén)處理。

6、 對待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、 每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準（未經(jīng)許可當曠工處理）。

8、 員工在值班期間受傷，經(jīng)醫療單位認可后，可申請公傷假。

9、 保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。

10、 五一、十一、春節等法定節假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！

11、 公司每月給每個(gè)員工充值100元上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。星期六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。

二、網(wǎng)吧經(jīng)理工作職責

1、 負責網(wǎng)吧內的一切日常事務(wù)，包括檢查、監督及考核網(wǎng)吧內所有員工的工作表現、網(wǎng)吧衛生情況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況等。

2、 每月須總結該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細的經(jīng)營(yíng)報告。若網(wǎng)吧當月業(yè)績(jì)下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、 了解最新的網(wǎng)絡(luò )游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。

4、 檢查并總結網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見(jiàn)問(wèn)題總結，并附上這些問(wèn)題的解決方案。

5、 及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內的突發(fā)事件。

6、 根據網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛生管理》等詳細的管理制度。定期對員工進(jìn)行能力培訓。

7、 協(xié)調網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、網(wǎng)管工作職責

1、 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2、 檢查機器的運作情況（服務(wù)器、客戶(hù)機）。如出現嚴重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤(pán)、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、 沒(méi)有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說(shuō)明清楚。

4、 每臺機器必須安裝殺毒軟件，并定時(shí)升級。每天夜班當班將主機殺毒一次，并隨時(shí)檢查所有機器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發(fā)現病毒、木馬應馬上想辦法清除。

5、 定期檢查網(wǎng)吧各線(xiàn)路，發(fā)現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線(xiàn)管、插座及交換機，及時(shí)更換和補救。

6、 網(wǎng)吧客戶(hù)機系統三個(gè)月必須更新一次（母盤(pán)制作時(shí)，必須測試無(wú)問(wèn)題再克隆）。新系統制作不得超過(guò)三日，全場(chǎng)系統更新務(wù)必在兩天內完成。（主盤(pán)游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

7、 如營(yíng)業(yè)期間出現機器或網(wǎng)絡(luò )故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

8、 每天三班分區合作檢查網(wǎng)絡(luò )游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時(shí)內完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

9、 當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況。

10、 值班期間，若網(wǎng)吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應第一時(shí)間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現場(chǎng)處理。

備注：違反以上每條者，罰款50元處理。

四、收銀員工作職責

1、 潔身自愛(ài)，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、 任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、 收銀員當班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔）

4、 如發(fā)現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無(wú)法檢驗時(shí)則由全體收銀員共同承擔。

5、 充值務(wù)必先收現金，否則不予充值。出錯時(shí)必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網(wǎng)管簽名認可。

6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、 商品銷(xiāo)售為現金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、 機器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應及時(shí)告知主管）

10、 購買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷(xiāo)售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自銷(xiāo)售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現立即辭退）

備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、交班制度

1、 交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、 核對所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。

七、獎勵制度

1、 凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規定者獎勵100元。

2、 公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現受到客人好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取100-1000元不等的獎金